Verzendbeleid

Bij Lilicozy wordt iedere bestelling zorgvuldig voorbereid en verpakt. Lees dit beleid voordat je bestelt.

Verwerking van bestellingen

We bereiden bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen voor op verzending. Weekenden en Nederlandse feestdagen tellen niet mee. Tijdens lanceringen, acties of drukke perioden kan dit iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging met track-and-trace.

Verzendkosten en bezorgtijden

De beschikbare verzendmethoden, kosten, beperkingen en verwachte bezorgtijden worden tijdens het afrekenen getoond op basis van je bezorgadres. De bezorgtijd gaat in nadat je bestelling is verzonden. Lilicozy blijft verantwoordelijk voor de levering en draagt het risico op verlies of schade totdat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling ontvangt. We bezorgen binnen de termijn die tijdens het afrekenen is afgesproken en in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken.

Bezorgadres

Controleer je naam, adres en postcode zorgvuldig voordat je bestelt. Zie je een fout, neem dan meteen contact met ons op. We proberen het adres nog te wijzigen, maar kunnen dit niet garanderen zodra de verwerking is begonnen of het pakket is verzonden. Als we een bestelling opnieuw moeten versturen doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, kunnen redelijke extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Internationale bestellingen

Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, douanekosten of afhandelingskosten van de vervoerder gelden. Tenzij tijdens het afrekenen duidelijk anders staat vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen en komen ze voor rekening van de klant. Lilicozy heeft geen invloed op lokale kosten of de verwerkingstijd van de douane.

Ontbrekende of vertraagde pakketten

Geeft de tracking aan dat je pakket is bezorgd, maar kun je het niet vinden? Controleer dan de bezorgplek, vraag het na bij huisgenoten of buren en bekijk eventuele meldingen en de tracking van de vervoerder. Mail hello@lilicozy.com als het pakket onvindbaar blijft, zodat we dit kunnen onderzoeken. Wordt je bestelling niet binnen de afgesproken termijn geleverd, dan blijven je wettelijke rechten, waaronder waar van toepassing ontbinding en terugbetaling, volledig gelden.

Schade tijdens de bezorging

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde product mee. Bewaar het product en de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.

Contact

Heb je een vraag over je bestelling, de verzending of een retour?

E-mail: hello@lilicozy.com
Contactpagina: lilicozy.com/pages/contact
Retouradres: Je ontvangt het retouradres zodra je retouraanvraag is goedgekeurd
Bedrijfsadres: Keurenplein 41, E9898
1069 CD Amsterdam
Nederland

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026.