Verkoopvoorwaarden

1. Verkoper en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via lilicozy.com. De verkoper is Lilicozy.

Lilicozy
Keurenplein 41, E9898
1069 CD Amsterdam
Nederland

KVK-nummer: 42136710
E-mail: hello@lilicozy.com

2. Producten en aanbod

Op iedere productpagina beschrijven we de belangrijkste kenmerken, hoeveelheid, inhoud, prijs en het bedoelde gebruik. Afbeeldingen zijn bedoeld als weergave van het product. Door natuurlijke materialen en beeldscherminstellingen kunnen kleine verschillen ontstaan. Een duidelijke vergissing bindt geen van beide partijen. Ontdekken we zo'n vergissing, dan nemen we contact met je op voordat we de betaling innen of de bestelling verzenden.

3. Prijzen en betaling

Prijzen worden in euro's getoond en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij tijdens het afrekenen duidelijk anders staat vermeld. Bezorgkosten en andere verplichte kosten worden getoond voordat je de bestelling plaatst. De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. De laatste bestelknop maakt duidelijk dat je bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

4. Bestelling en overeenkomst

Je bestelling is een aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je bestelling accepteren en een bevestiging sturen naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. We mogen een bestelling om een geldige reden weigeren, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, bij een duidelijke prijsfout, een mislukte betaling, een vermoeden van fraude of een bezorgbeperking. Een bedrag dat al is geïnd, betalen we dan terug.

5. Levering

Ons verzendbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden. Lilicozy is verantwoordelijk voor de levering en draagt het vervoersrisico totdat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de producten ontvangt.

6. Herroeping en retour

Als je een wettelijk herroepingsrecht hebt, kun je de online herroepingsfunctie, het modelformulier, e-mail of een andere duidelijke verklaring gebruiken. De volledige procedure, termijnen, retourkosten, terugbetaling en uitzondering voor hygiëneverzegelingen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Wettelijke garantie

Producten moeten aan de overeenkomst voldoen en de kwaliteit en prestaties bieden die je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Neem bij een gebrek of afwijking contact met ons op. Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

8. Abonnementen

Bij een terugkerende aankoop tonen we vóór het afrekenen welke producten zijn inbegrepen, wat de prijs en betaalfrequentie zijn, of er een minimumduur geldt en hoe je kunt opzeggen. Bekijk ook de abonnementsvoorwaarden. Een actief lidmaatschap kun je via je klantaccount beheren.

9. Klachten

Mail een duidelijke omschrijving en je bestelnummer naar hello@lilicozy.com. We streven ernaar de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Lilicozy is niet aangesloten bij een externe geschillencommissie.

10. Aansprakelijkheid en dwingende rechten

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove nalatigheid, overlijden of letsel door nalatigheid, wettelijke productaansprakelijkheid of dwingende consumentenrechten. Volg altijd de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen bij een product.

11. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Als consument behoud je daarnaast de dwingende bescherming van het land waar je gewoonlijk woont. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter.

Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026.